🟦شرایط بازگشت کالا

🛡️ سیاست بازگشت کالا در نورین

در نورین، ما اعتقاد داریم مشتری پیش از خرید، به «اعتماد» نیاز دارد. به همین دلیل، یکی از کامل‌ترین و شفاف‌ترین سیاست‌های بازگشت کالا را ارائه می‌کنیم تا تجربه‌ای بدون ریسک برای شما ایجاد شود.

🟨 ۱) مهلت تست و بازگشت کالا

⏱️ ۳ روز مهلت تست واقعی

تمام مشتریان نورین از زمان دریافت محصول، ۳ روز کامل فرصت دارند محصول را بررسی کنند و در صورت عدم رضایت، بنا به شرایط زیر آن را بازگردانند:

کالا در موارد زیر قابل بازگشت است:

وجود نقص ظاهری (چاپ، دوخت، لکه و…)
وجود ایراد ساختاری یا کیفیت پایین غیرقابل قبول
مغایرت محصول با توضیحات سایت (طرح، سایز، رنگ و…)
عدم رضایت کلی از محصول در حدی که مشتری احساس کند ارزش خرید ندارد
توجه: حتی نارضایتی بدون دلیل مشخص، در بازه ۳ روز، پذیرفته می‌شود.

🟨 ۲) شرایط قابل قبول بودن محصول برای بازگشت

برای پذیرش مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:

✔️ شرایط قابل قبول

محصول از حالت مصرف کامل خارج نشده باشد
اتیکت، لیبل یا بسته‌بندی اصلی در حد قابل قبول موجود باشد
محصول بوی غیرعادی (عطر، شوینده، دود و…) نداشته باشد
عدم ایجاد آسیب فیزیکی توسط مشتری
ارسال عکس از ایراد، جهت تسریع فرآیند

❌ موارد غیرقابل پذیرش

استفاده مکرر یا شستشو
آسیب‌دیدگی‌هایی که بعد از تحویل ایجاد شده
بازگشت بعد از مهلت ۳ روزه
کالاهای شخصی‌سازی‌شده خاص (در صورت ساخت سفارشی)، مگر در صورت وجود ایراد

هدف نورین، حمایت از مشتری است؛ بنابراین در موارد خاص، پشتیبانی می‌تواند استثنا قائل شود.

🟨 ۳) فرآیند درخواست بازگشت کالا

🔄 مراحل مرجوعی بسیار ساده است:

1. ورود به حساب کاربری

2. انتخاب سفارش مورد نظر

3. انتخاب گزینه «درخواست بازگشت کالا»

4. ثبت توضیحات + ارسال عکس ایراد (در صورت وجود)

5. دریافت پیام تأیید پشتیبانی

6. دریافت کد مرسوله برگشتی یا حضور پیک (برای شهرهای منتخب)

در تمام مراحل، تیم پشتیبانی نورین کنار شماست و روند را تسهیل می‌کند.

🟨 ۴) هزینه ارسال و نحوه تحویل

🚚 هزینه ارسال مرجوعی = رایگان

در نورین، مشتری هیچ هزینه‌ای برای ارسال برگشتی پرداخت نمی‌کند.

حتی اگر دلیل بازگشت «عدم رضایت شخصی» باشد.

🔁 روش بازگشت:

شهرهای بزرگ: ارسال پیک اختصاصی نورین
سایر شهرها: ارسال توسط پست → هزینه توسط نورین پرداخت/بازپرداخت می‌شود
محصولات حجیم: هماهنگی برای جمع‌آوری توسط واحد لجستیک

🟨 ۵) روش بازگشت وجه

💳 بازگشت مبلغ همان روز کاری!

پس از دریافت کالا در انبار و کنترل کیفیت:

مبلغ سفارش در همان روز کاری
به یکی از روش‌های زیر واریز می‌شود:
✔ کارت بانکی
✔ کیف پول نورین (در صورت تمایل مشتری)

⚠️ نکته:

مبلغ کامل سفارش بدون کسری و بدون کارمزد بازگردانده می‌شود.

🟨 ۶) ضمانت تأخیر در ارسال — سیاست جریمه به نفع مشتری

اگر سفارش دیرتر از موعد اعلام‌شده ارسال شود، مشتری حق انتخاب دارد:

🟩 حالت ۱ — بازگشت کامل وجه

بدون هیچ قید و شرطی، بازگشت 100٪ مبلغ همان روز انجام می‌شود.

🟩 حالت ۲ — انتخاب کالای جدید با تخفیف 10٪

مخصوص زمانی که موجودی محصول اولیه تمام شده باشد.

🟩 حالت ۳ — ادامه ارسال + جریمه روزانه

نورین به ازای هر روز تأخیر، ۱۰٪ از مبلغ سفارش را به مشتری پرداخت می‌کند.

این سیاست از سیاست‌های برتر در بین فروشگاه‌های ایرانی است و نورین آن را به‌صورت رسمی اجرا می‌کند.

🟨 ۷) مسئولیت‌پذیری برند نورین

در نورین، خط‌مشی ما بر پایه:

احترام به مشتری
شفافیت کامل
پاسخ‌گویی سریع
حفظ اعتماد در بلندمدت

استوار شده است.

هر شکایت یا گزارش مشتری، با بالاترین اولویت بررسی و پیگیری می‌شود.

🟦 ۸) ضمانت آرامش خاطر (NURIN Care Shield™)

این گارانتی اختصاصی نورین است که شامل:

✨ امکان تست و بازگشت ۳ روزه

✨ ارسال و مرجوعی رایگان

✨ پاسخ‌گویی سریع

✨ بازگشت وجه همان‌روز

✨ شفافیت کامل در تمام مراحل

می‌شود.

🔸🔶 نورین 🔶🔸

ارتباط با 🔸🔶 نورین 🔶🔸

شبکه های اجتماعی 🔸🔶 نورین 🔶🔸