قوانین سایت و شرایط بازگشت
🟦شرایط بازگشت کالا
🛡️ سیاست بازگشت کالا در نورین
در نورین، ما اعتقاد داریم مشتری پیش از خرید، به «اعتماد» نیاز دارد. به همین دلیل، یکی از کاملترین و شفافترین سیاستهای بازگشت کالا را ارائه میکنیم تا تجربهای بدون ریسک برای شما ایجاد شود.
🟨 ۱) مهلت تست و بازگشت کالا
⏱️ ۳ روز مهلت تست واقعی
تمام مشتریان نورین از زمان دریافت محصول، ۳ روز کامل فرصت دارند محصول را بررسی کنند و در صورت عدم رضایت، بنا به شرایط زیر آن را بازگردانند:
کالا در موارد زیر قابل بازگشت است:
- وجود نقص ظاهری (چاپ، دوخت، لکه و…)
- وجود ایراد ساختاری یا کیفیت پایین غیرقابل قبول
- مغایرت محصول با توضیحات سایت (طرح، سایز، رنگ و…)
- عدم رضایت کلی از محصول در حدی که مشتری احساس کند ارزش خرید ندارد
- توجه: حتی نارضایتی بدون دلیل مشخص، در بازه ۳ روز، پذیرفته میشود.
🟨 ۲) شرایط قابل قبول بودن محصول برای بازگشت
برای پذیرش مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:
✔️ شرایط قابل قبول
- محصول از حالت مصرف کامل خارج نشده باشد
- اتیکت، لیبل یا بستهبندی اصلی در حد قابل قبول موجود باشد
- محصول بوی غیرعادی (عطر، شوینده، دود و…) نداشته باشد
- عدم ایجاد آسیب فیزیکی توسط مشتری
- ارسال عکس از ایراد، جهت تسریع فرآیند
❌ موارد غیرقابل پذیرش
- استفاده مکرر یا شستشو
- آسیبدیدگیهایی که بعد از تحویل ایجاد شده
- بازگشت بعد از مهلت ۳ روزه
- کالاهای شخصیسازیشده خاص (در صورت ساخت سفارشی)، مگر در صورت وجود ایراد
هدف نورین، حمایت از مشتری است؛ بنابراین در موارد خاص، پشتیبانی میتواند استثنا قائل شود.
🟨 ۳) فرآیند درخواست بازگشت کالا
🔄 مراحل مرجوعی بسیار ساده است:
1. ورود به حساب کاربری
2. انتخاب سفارش مورد نظر
3. انتخاب گزینه «درخواست بازگشت کالا»
4. ثبت توضیحات + ارسال عکس ایراد (در صورت وجود)
5. دریافت پیام تأیید پشتیبانی
6. دریافت کد مرسوله برگشتی یا حضور پیک (برای شهرهای منتخب)
در تمام مراحل، تیم پشتیبانی نورین کنار شماست و روند را تسهیل میکند.
🟨 ۴) هزینه ارسال و نحوه تحویل
🚚 هزینه ارسال مرجوعی = رایگان
در نورین، مشتری هیچ هزینهای برای ارسال برگشتی پرداخت نمیکند.
حتی اگر دلیل بازگشت «عدم رضایت شخصی» باشد.
🔁 روش بازگشت:
- شهرهای بزرگ: ارسال پیک اختصاصی نورین
- سایر شهرها: ارسال توسط پست → هزینه توسط نورین پرداخت/بازپرداخت میشود
- محصولات حجیم: هماهنگی برای جمعآوری توسط واحد لجستیک
🟨 ۵) روش بازگشت وجه
💳 بازگشت مبلغ همان روز کاری!
پس از دریافت کالا در انبار و کنترل کیفیت:
- مبلغ سفارش در همان روز کاری
- به یکی از روشهای زیر واریز میشود:
- ✔ کارت بانکی
- ✔ کیف پول نورین (در صورت تمایل مشتری)
⚠️ نکته:
مبلغ کامل سفارش بدون کسری و بدون کارمزد بازگردانده میشود.
🟨 ۶) ضمانت تأخیر در ارسال — سیاست جریمه به نفع مشتری
اگر سفارش دیرتر از موعد اعلامشده ارسال شود، مشتری حق انتخاب دارد:
🟩 حالت ۱ — بازگشت کامل وجه
بدون هیچ قید و شرطی، بازگشت 100٪ مبلغ همان روز انجام میشود.
🟩 حالت ۲ — انتخاب کالای جدید با تخفیف 10٪
مخصوص زمانی که موجودی محصول اولیه تمام شده باشد.
🟩 حالت ۳ — ادامه ارسال + جریمه روزانه
نورین به ازای هر روز تأخیر، ۱۰٪ از مبلغ سفارش را به مشتری پرداخت میکند.
این سیاست از سیاستهای برتر در بین فروشگاههای ایرانی است و نورین آن را بهصورت رسمی اجرا میکند.
🟨 ۷) مسئولیتپذیری برند نورین
در نورین، خطمشی ما بر پایه:
- احترام به مشتری
- شفافیت کامل
- پاسخگویی سریع
- حفظ اعتماد در بلندمدت
استوار شده است.
هر شکایت یا گزارش مشتری، با بالاترین اولویت بررسی و پیگیری میشود.
🟦 ۸) ضمانت آرامش خاطر (NURIN Care Shield™)
این گارانتی اختصاصی نورین است که شامل:
✨ امکان تست و بازگشت ۳ روزه
✨ ارسال و مرجوعی رایگان
✨ پاسخگویی سریع
✨ بازگشت وجه همانروز
✨ شفافیت کامل در تمام مراحل
میشود.